چرا بهتر است خرده فروشان تجارت الکترونیک ارسال رایگان را ارائه دهند؟

امروزه مسئله ارسال محصولات فروشگاه اینترنتی به میدان جنگ برای خرده فروشان آنلاین تبدیل شده است. زمانی که بحث رقابت مطرح شد، قیمت به یک سلاح انتخابی تبدیل شد. امروزه حمل و نقل، رایگان و سریع شده است- به طوری که مشتریان انتخاب میکنند که از چه کسی خرید کنند.
یکی از بزگترین نکات تجارت الکترونیک، حمل و نقل آن است. الکس پارتنرز اخیرا یک نظرسنجی انجام داده است که متوجه شد 36 درصد از مردم به دلیل اینکه هزینه زیادی را باید برای توزیع سفارشات بپردازند، از خرید کردن منصرف شده اند. هزینه ارسال کالا دومین دلیل مهمی است که موجب شده خریداران دست از خرید بکشند.
با به خاطر داشتن این موضوع، خرده فروشان متوجه شده اند که هزینه ارسال کالا مسئله ای است که خریداران را مردد می کند. همچنین سرعت و ارسال ارزان کالا مشتریان را ترغیب میکند که فقط از یک فروشگاه خرید کنند و آن را به بقیه نیز پیشنهاد کنند.

چرا ارسال رایگان موثر است

دلیل ارائه ارسال و حمل و نقل رایگان واضح است. نه تنها باعث می شود مصرف کنندگان حتی چیزی را که به آن نیاز دارند تهیه نکنند، بلکه هزینه های ارسال و شرایط آن – عاملی است که میتواند موجب شود مشتریان از خرید و هزینه های اضافی و گزاف ارسال منصرف شوند.
ارائه تحویل رایگان و سریع (همان روز یا دو روز کاری) ، بر این ترس ها مقابله می کند و سایت شما را برای خریداران جذاب تر می کند. اما حمل و نقل رایگان دلایل بسیاری را برای اینکه چرا خرده فروشان تجارت الکترونیک باید آن را انجام دهند،ارائه می دهد.
افزایش فروش : ارائه ارسال رایگان به سادگی میتواند موجب افزایش فروش شود. این نه تنها باعث کاهش رها کردن سبدهای خرید می شود، بلکه میتواند تعداد فروش را نیز افزایش دهد. سخت است که آن را با تحقیقات نشان داد: این غیرمنطقی است که با وجود رایگان بودن ارسال بازهم مصرف کنندگان از چیزی با هزینه بیشتری استفاده کنند مگر اینکه مجبور شوند.
درسال 3014، یک گزارش داخلی کسب و کار نشان داد که 58 درصد از مصرف کنندگان آمریکایی، هنگام خرید از حمل و نقل رایگان استفاده می کردند. این در حالی است که مطالعات نشان می دهد خرده فروشانی که ارسال رایگان داشته اند، شاهد رشد 10 درصدی فروش خود بودند. با توجه به این که بسیاری از خرده فروشان امروز حمل و نقل رایگان را ارائه می دهند، نشان میدهد که این مطالعات گذشته موثر بوده اند، اما این افزایش فروش وابسته به ارسال رایگان حتی چشمگیر تر از این تحقیقات است.
افزایش درآمد متوسط ​​برای هر کاربر:ارسال رایگان همچنین موجب افزایش درآمد متوسط ​​برای هر کاربر میشود. همانطور که باید همه چیز را در لحظه نگاه کنیم، یک استراتژی ارسال رایگان می تواند باعث شود که در یک لحظه بیش از حد تصور امکان ارسال رایگان ارائه شود. این همچنین خریداران را مجاب میکند که محصولات بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند تا از آن حد مشخص عبور کنند و شامل گزینه ارسال رایگان شوند.
ارسال محصولات فروشگاه اینترنتی رایگان قطعا یک تکنیک افزایش فروش موثر است، اگر به درستی اجرا شود. در حقیقت، در سال 2015 یک تحقیق نشان داد که 52 درصد از خریداران آمریکایی برای اینکه مشمول ارسال رایگان شوند، اقلام اضافی را به سبد خرید الکترونیکی خود اضافه می کردند.
افزایش صداقت: یکی دیگر از مزایا ارسال رایگان افزایش صداقت و وفاداری است. ارسال رایگان، حتی به عنوان یک گزینه، یا بیشتر از ارزش سبد خرید، یا به عنوان بخشی از صداقت یا طرح عضویت، باعث می شود که خریداران به آن فروشگاه اینترنتی برگردند. حتی دیده شده بعضی فروشگاه ها که فقط برخی اقلام خاص را مشمول ارسال رایگان کرده اند، آن اقلام فروش بیشتری داشته اند.
مجددا،ارائه ارسال رایگان به عنوان بخشی از عضویت باعث افزایش وفاداری به نام تجاری برای خریداران آماده ثبت نام می شود- بنابراین شما یک مجموعه ای از اطلاعات را از آنها دریافت می کنید . این نه تنها به شما داده های با ارزش و بینش نسبت به آنچه انجام می دهند می دهد، بلکه باعث می شود شاهد بازگشت مجدد آنها نیز باشید.
 
 

چگونگی ارائه ارسال رایگان

خب نحوه ارسال رایگان شما چگونه است؟ درحالی که پرداخت برای آن سوال واضحی است (ارسال همان لحظه) ،اینکه چه نوع ارسال رایگانی را باید ارائه دهید هم از دیدگاه عملی و هم از نقطه نظر سود آوری، سوال مهمی است.
 

در اینجا چند راهکار عملی برای ارائه ارسال رایگان با معایب و مزایای آن وجود دارد

ارسال رایگان برای همه چیز: ممکن است برخی از فروشگاه های اینترنتی برای همه چیز ارسال رایگان قرار دهند. این معمولا برای اقلام گران قیمت اما کوچک مانند جواهرات دیده می شود. معمولا قوانینی مانند محدودیت در داخل کشور وجود دارد و ارسال ممکن است سریع ترین راه برای دریافت کالا نباشد. مزایای آن این است که ارسال را برای همه گزینه ساده ای میکند و این احساس را به خریداران میدهد که آنها بدون پرداخت هزینه ، چیزی را تحویل میگیرند. از طرفی دیگر، این هزینه ایست که خود فروشگاه باید متحمل شود.
ارسال رایگان برای برخی اقلام: فروشگاه هایی که انواع مختلفی از اقلام را ارائه می دهند، معمولا ارسال رایگان را به برخی اقلام ارزشمندتر اختصاص می دهند، که هزینه ارسال با هزینه کالا جبران می شود. بازهم این معمولا برای اقلام کوچک و با ارزش است و معمولا هم شامل ارسال « معمولی » می شود.
ارسال رایگان برای بیشتر از یک حد مشخص: برخی فروشگاه های اینترنتی ارسال رایگان را ارائه میدهند تا ارزش سبد خرید مشتریان را از یک حد مشخصی فراتر ببرند. یکی از مزایایی که این روش دارد این است که مشتریان را تشویق می کند تا سبد خرید اینترنتی خود را به یک حد تعیین شده ای برسانند و هزینه ارسال با اقلام اضافی خریداری شده جبران می شود.
ارسال رایگان در زمان های مشخصی از سال: یکی از استراتژی های ارسال این است که در زمان و رویداد های مشخصی از سال ارسال رایگان ارائه میدهند. به طور مثال در جمعه سیاه، یا برخی اعیاد بزرگ که رقابت زیادی ایجاد می شود، شاهد ارسال های رایگان بسیاری از فروشگاه ها هستیم. در حالی که این ممکن است مشکل ساز شود، زیرا در آن زمان رقابت تنگاتنگ ، ارزش کالاها بسیار پایین می آید. بهتر این است که در مناسبت های مشخصی مانند ولنتاین یا روز مادر با  ارسال رایگان باعث افزایش فروش شوید ، مشروط بر اینکه تا پیش از موعد مقرری سفارش آنها ثبت شود.
برنامه های عضویت و صداقت: همانطور که پیش از این اشاره کردیم، ارسال رایگان میتواند به عنوان منافعی برای مصرف کنندگان باشد تا در سایت عضو شوند.در حالی که این ممکن است رایگان باشد، اما ارزش اطلاعاتی که بدست می آورید و کسب و کاری که مجددا باید ایجاد کنید، ارزش آن را دارد- بسیاری از خرده فروشان به دنبال اضافه کردن یک هزینه کوچک سالانه برای عضویت هستند و از آن برای ارسال رایگان منتها نه در همان روز بلکه برای روز بعد استفاده کنند.
 
 

پرداخت هزینه برای ارسال رایگان

هیچ چیزی به عنوان ارسال رایگان وجود ندارد – بنابراین با همه اینها مهمترین سوال این است که هزینه پیک موتوری فروشگاه اینترنتی چگونه پرداخت می شود؟ همانطور که مشاهده کردیم ارسال رایگان برای کالاهای با ارزش میتواند هزینه ارسال را جبران کند. اما برای اکثر اقلام، این کارامد نیست. پس چه کار باید کرد؟
هزینه ارسال را در قیمت کالا حساب کنید: ساده ترین راه حل این است که هزینه تمام اقلام را کمی اضافه کنید تا هزینه ارسال را نیز پوشش دهد. ارسال رایگان با افزایش هزینه کالا یک راه اقتصادی برای ارائه ارسال رایگان است. در چنین بازار رقابتی به عنوان خرده فروشی آنلاین، و با وجود اینکه قیمت هیچ وقت جزء مسائل رقابتی نبوده است، اما برای اکثر خریداران همواره یک تصمیم مهم محسوب می شود. آنها ممکن است خرید خود را بر اساس حمل و نقل تصمیم گیری کنند، اما شما هم مانند دیگران در حال اجرای قیمت های خود هستید.
هزینه ارسال تحویل روز بعد را در قیمت کالا حساب کنید: یکی از راه حل های برطرف کردن این مشکل این است که قیمت اقلام با کیفیت را بیشتر از حد متوسط سایر رقبا قرار دهید اما برخی گزینه های ارسال رایگان روز بعد برای آن قائل شوید. برای برخی اقلام خوب، مشتریان همیشه حاضر هستند پول بیشتری بدهند اما کالای خود را سریعا تحویل بگیرند. اینکه قیمت پایه اقلام را کمی بالاتر در نظر بگیرید، اما ارسال رایگان برای آن قرار دهید باعث می شود مشتریان حس کنند ارزش هزینه بیشتر را دارد.
طرح های عضویتی: همانطور که مشاهده کردیم یک طرح رو به رشد برای فروشگاه هایی که هزینه سالانه کمی برای عضویت دارند وجود دارد. این طرح عضویت طیفی از مزایا را ارائه میدهد، دسترسی به مطالب و مشاوره منحصر به فرد و دسترسی به اقلام جدید پیش از هر فرد دیگری. همچنین ارسال رایگان روز بعد میتواند شامل برخی اقلام و کالاها شود. این کار هزینه های تحویل را به صورت مستقیم پوشش میدهد. همچنین دسترسی به داده های مصرف کننده را به شما می دهد که می تواند از طریق بازاریابی هدفمند تر و شخصی تر و یا با فروش اطلاعات، درآمد بیشتری حاصل شود.
واضح است که بعد از رقابت بر سر پایین ترین قیمت، مسئله ارسال جدیدترین موضوع رقابت بین فروشگاه ها است. اما ارسال رایگان باید از لحاظ اقتصادی، ارزش محصول را در برابر فروش آن تضمین کند. با وجود اینکه هزینه ارسال رایگان میتواند با قیمت خود محصول حساب شود، ارسال رایگان به طور فزاینده ای می تواند همانند اثبات صداقت و عضویت، به شخصی سازی و بازاریابی متصل شود.
در حالی که ارسال رایگان ساده به نظر می رسد- ارسال رایگان = فروش بیشتر است، این بخشی از بازی وفادارانه ، پیچیده و شخصی سازی خرده فروشان است.
آیا شما ارسال رایگان ارائه میدهید؟

چرا بهتر است خرده فروشان تجارت الکترونیک ارسال رایگان را ارائه دهند؟
Scroll to top